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        買指定機票得2瓶瀘州老窖?“飛豬”促銷引發眾多投訴

        2022年09月18日10:20   來源:中國消費者報

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          近日,多名消費者向《中國消費者報》反映,他們參與了飛豬平臺“買指定機票得2瓶瀘州老窖”的活動,兌換時卻發現有效期僅有2天;還有消費者買了5張指定機票,卻只能兌換2瓶瀘州老窖酒……《中國消費者報》對此展開了調查。

          宣稱“買機票得2瓶瀘州老窖”但有效期僅2天

          9月1日,家住廣東省東莞市的鄭女士向《中國消費者報》反映:“7月20日,我在飛豬平臺看到‘購買從深圳飛往西安的機票可以得2瓶瀘州老窖’的活動宣傳,于是花1545元購買了兩張南方航空公司的機票???月30日我去飛豬平臺查看兌換券時,卻發現該兌換券已于7月22日過期,無法使用?!?/P>

          隨后,鄭女士通過飛豬旅行APP多次聯系在線客服:“送的兌換券怎么過期了,為何沒有提醒?”但只有智能機器人回復:“請點擊下方按鈕選擇需咨詢‘買指定國內機票得2瓶瀘州老窖黑蓋’的具體問題?!编嵟客ㄟ^社交網絡平臺發起投訴,截至發稿時,沒有收到任何反饋。

          《中國消費者報》調查發現,飛豬官方微信公眾號在7月21日的推送文章《機票次卡399元起!飛豬首發!買機票送2瓶白酒!燃油費5折券、租車立減700!》中介紹了相關活動規則:“買指定城市出港的機票可以免費得兩瓶瀘州老窖,買票后必須在7天內在【卡券包——去使用】填寫收貨信息?!?/P>

          而鄭女士提供的“卡券詳情”界面卻描述為:用戶須在收到權益2天內填寫個人信息……逾期未提供有效郵寄地址視為用戶主動放棄活動資格。

          “目前疫情不時出現,機票需要退改簽的情況隨時可能發生,正常來說應是在實際乘坐航班后才能享受兌換酒的優惠。而飛豬平臺卻給兌換券設置了購買后僅有兩天的有效期,過期前和過期后也沒有通過電話或短信等方式提醒,明顯沒盡到告知義務?!编嵟繉Α吨袊M者報》表示。

          買五張機票也只能得兩瓶酒?消費者質疑提示太隱蔽

          飛豬平臺“買機票得瀘州老窖”活動引發的消費糾紛不止于此。8月24日,安徽省合肥市消費者江女士向《中國消費者報》反映:“7月30日,我在飛豬旅行APP訂了5張東方航空8月7日至8月14日的往返機票,共計9361元。當天晚上,在飛豬旅行APP中使用‘瀘州老窖兌換券’去進行兌換,發現只能兌換一份禮品?!?/P>

          隨后,江女士聯系飛豬平臺客服,客服人員表示同一地址、同一姓名、同一手機號只能限領1份,并且在下單時有告知消費者。

          “根據飛豬電話客服人員的指引,我點開付款頁面看到最下方有個很小的箭頭,這個箭頭顏色很淺、很小且很難點開。點開箭頭后才能看到活動詳情,提及同一地址、同一姓名、同一手機號只能限領2瓶瀘州老窖?!苯繉Α吨袊M者報》說,多方投訴后,飛豬客服告訴她無法解決這個問題,與她同行的4名消費者享受不到這項權益。

          江女士對《中國消費者報》說:“如果飛豬平臺事先有充分提示,我們5人就會分開下單。而現在花了同樣數額的錢,卻只兌換2瓶酒,對消費者明顯不公平?!?/P>

          填錯收貨地址視為“放棄權益”多方投訴后才給修改

          除以上問題沒有顯著告知消費者外,還有多名消費者反映在飛豬平臺兌換瀘州老窖過程中,想修改收貨地址卻遭推諉拒絕。

          廣東汕頭消費者呂先生向《中國消費者報》反映:“7月30日,我在飛豬平臺買了次日從深圳飛往南京的指定航班機票。使用兌換券時直接導入了電商平臺默認的收貨地址,但提交后才發現必須填寫飛豬指定的城市地址才能收到貨,而地址欄并不支持修改地址,飛豬客服也拒絕修改地址,之后經多方投訴才給我修改?!?/P>

          山西太原消費者王先生告訴《中國消費者報》:“我7月30日通過飛豬旅行小程序購買了一張從上海飛往太原的機票,兌換時系統直接彈出我個人網購賬號中關聯的收貨地址,提交后發現該活動支持郵寄的城市里沒有太原,我多次聯系飛豬在線客服和電話客服希望將地址修改到上海,結果有的說改好了,有的說等通知,有的說不能改?!?/P>

          江蘇徐州消費者廉先生也有類似遭遇,提交后彈出提醒,要求填寫的地址必須是出港城市才能收貨,否則視為主動放棄。

          《中國消費者報》通過查看廉先生等人提供的“卡券詳情”界面截圖發現,在兌換券使用說明中有文字介紹道:“本券僅支持填寫一個收貨地址,支持郵寄的收件地址所在城市范圍如下:上海、廣州、深圳……”“若因用戶填寫的郵寄信息與活動規則不符,導致最終無法獲得黑蓋酒,視為用戶主動放棄該權益?!?/P>

          記者梳理還發現,“卡券詳情”指定的收貨城市一共有20個。而在飛豬官方微公號的推送文章中只指定了18個出發城市,且規定收件地址所在城市與機票出港城市一致。

          廉先生等消費者質疑:“既然有指定的收貨地址,為何消費者填錯地址卻能無障礙提交?提交后為什么不能修改?”

          法學專家:涉嫌侵犯消費者知情權和公平交易權

          《中國消費者報》在黑貓投訴平臺上搜索發現,關于飛豬平臺“買機票得2瓶瀘州老窖”活動的投訴并非少數,反映均為兌換券過期、限制贈品數量、無法修改地址等問題。這些投訴的狀態均顯示為“待分配”或“處理中”。

          9月5日,《中國消費者報》通過飛豬旅行APP就上述問題咨詢在線客服,對方均回復對活動規則的解釋,并表示這些規則在下單頁面有清晰標識,目前活動做暫時下線,恢復時間待定。

          針對上述投訴,中國消費者協會理事、中國政法大學民商經濟法學院副教授吳景明在接受《中國消費者報》采訪時表示:“買機票搭送白酒是經營者經常使用的促銷行為,不能有虛假宣傳,不能隱瞞重大信息,更不能誤導消費者。飛豬平臺在宣傳時沒有盡到合理、適當、明確的提示義務,宣傳內容與實際履行的情況嚴重不符,侵犯了消費者的知情權和公平交易權?!?/P>

          吳景明分析指出,若飛豬平臺中有贈品的機票價格比無贈品的同航班機票價格高,就不是促銷,而是搭售,違反了《反不正當競爭法》中的關于公平競爭的規定,是一種強制交易行為。銷售機票以后拒絕消費者修改收貨地址,用活動規則免除自己的責任,屬于轉嫁責任行為,侵害了消費者的財產權。

          吳景明還提醒消費者:“要理性消費,不要盲目聽信經營者的宣傳,才能讓自己的合法權益少受損害?!?/P>

        總共: 1頁   
        作者:杜科

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