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        新一輪“放心消費在浙江”五年行動啟動

        2022年11月14日10:22   來源:中國消費者報

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          位于浙江省寧波市三江匯流核心地帶的天一商圈,在其廣場上有個LED數字治理應用大屏,上面公布的是天一商圈經營戶的“放心消費推薦榜單”,用點贊的大拇指形象地表示經營戶的“放心”程度。據悉,自天一商圈成為浙江省第一批“放心消費示范商圈”以來,已培育“放心消費”單位24萬家,線下無理由退貨單位765家。2021年銷售額突破了100億元,消費投訴也從高峰時的800件下降到200件。

          11月8日,記者從浙江省深化“放心消費在浙江”行動現場會上獲悉,目前全省納入放心消費單位培育庫已超過24萬家,放心消費商圈(街區)449個,今年前三季度浙江省投訴處置效能指標大幅提升,居全國前列。為打造放心消費建設升級版,浙江啟動新一輪“放心消費在浙江”行動。

        寧波天一商圈智治平臺。資料圖片

          在市場經濟活躍的浙江,不斷優化群眾的消費體驗,是釋放社會消費潛能、助推經濟轉型的重要部署。自2017年起,浙江率全國之先,全面實施“放心消費在浙江”行動。2019年機構改革后,放心消費工作成為市場監管部門法定職能,浙江省創新建立放心消費單位“后評價”體系,率先提出全域創建的工作理念。2021年,再次升級創建體系,按照“五個一批”的要求,出臺方案,完善細則,組建專班,放心消費創建正式進入“3.0”版快車道。今年,省十五次黨代會再次把“深化‘放心消費在浙江’行動”寫入報告,開啟新一輪“放心消費在浙江”五年行動。

          5年來,浙江用實際行動擦亮“放心消費在浙江”的金字招牌。從彰顯宋韻文化創新品牌、出臺放心消費商圈創建地方標準的杭州,到出臺首個放心消費鄉村創建標準、營造放心消費綠水青山的湖州,到以紅色示范引領、致力于領跑“滿意消費長三角”的嘉善,到探索新消費領域創建、開展“放心直播間”“放心平臺”“放心網店”創建試點的寧波、麗水遂昌;從“放心消費在浙江”智慧監管平臺到“浙江消保在線”(消費寶)重大標志性應用,放心消費單位全量納入動態培育和分級分類管控,放心消費單位實現在線抽查全覆蓋,在線抽查問題發現率從最初的40%以上下降至2.88%……放心消費創建手段塑造變革,創建對象多元豐富,創建質量顯著提升,區域特色日益彰顯,處置效能規范提升。

          特別是,浙江作為平臺經濟、數字經濟大省,面對投訴舉報量大面廣的實際,妥善處理這些糾紛成為提升治理能力的重要課題。浙江省從完善機制入手強化流程規范,加大投訴舉報工作考核力度,落實經營主體責任,提升消費糾紛綜合化解能力;強化數據分析運用,充分發揮投訴公示數據的靶向作用,加強基層業務指導,積極破解涉網投訴舉報難題,協調相關區局投入資金加快數據貫通,全面提升全省投訴舉報處置效能。今年前三季度浙江省投訴按時初查率、按時辦結率、舉報按時核查率均高于99.5%,排名全國前列,投訴調解成功率較年初提升22個百分點,從“跟跑”向“領跑”的轉變過程非常不易,充分體現了浙江勇于擔當、敢為人先的決心和勇氣。

          新起點,新征程。浙江省市場監管局有關負責人表示:“當前,我們要深化對‘增強消費基礎性作用,推動經濟高質量發展’的認識,從維護人民群眾根本利益出發,助力暢通國內國際雙循環,充分激發消費潛力,加快構建服務高質量發展、促進共同富裕的現代化消費者權益保護工作體系?!?/P>

          據悉,為持續深化“放心消費在浙江”行動,打造放心消費建設升級版,浙江啟動新一輪“放心消費在浙江”五年行動。

        浙江省深化“放心消費在浙江”行動現場會。資料圖片

          體系化構建大消保新格局。加快完善政府主導、部門參與的“大消?!惫ぷ鞲窬?,構建高能級消費者權益保護工作體系。構建“大創建”工作機制,推動建立“政府主導、部門監管、行業協同、企業主體、社會參與”的創建工作體系。構建“大維權”的工作機制。要加快建立消費維權相關部門協同處置機制,形成跨部門、跨機構維權協商工作體系。構建“大服務”的工作機制。強化消費者權益保護工作服務發展、服務民生的積極作用。

          數字化引領業務新變革。持續迭代“浙江消保在線”(“消費寶”),加快實現“浙消?!逼脚_全量處置涉及市場監管職責的消費投訴件,構建長效運行、符合基層工作實際的運行機制。強化預警分析,做強“放心消費指數”和“消費投訴預警”兩款產品,服務日常監管。運用數字化平臺工具開展投訴舉報數據分析,建立投訴問題反溯機制。

          全域化推動放心創建新升級。啟動放心城市建設,打造放心消費精品單位,按照“五個一批”的要求,確保全省放心消費單位培育數保持在24萬家以上。要強化質量管控,深化放心消費質量提升行動,常態化開展在線抽查和交叉檢查,完善閉環管控機制。深化重點行業創建“六同”工作法,優化放心消費參創行業結構,抓好特色亮點充分發揮消保委、消費義工、宣傳媒體等第三方監督作用,深入開展消費體驗和監督活動,持續提升消費者滿意度。要結合區域特點和行業特色,積極開展“放心消費大聲說”活動。

          社會化構建維權新機制。強化維權處置,常態化開展投訴舉報處置合規性抽查。強化基層基礎,以推進基層消保工作規范化建設為抓手,落實縣、所、站、大型企業立體化基層消費維權工作規范化建設各項措施。強化社會參與。以基層消費維權聯絡站(點)為載體,加強對行業協會、綠通企業、ODR企業培訓指導,充分發揮消費者組織、行政調解、共享法庭等在消費糾紛多元化解中的基礎作用,提升消費糾紛源頭化解能力。

        總共: 1頁   
        作者:鄭鐵峰

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